Cuando dos calendarios no coinciden, empieza por describir la diferencia antes de cambiar la configuración. Puede faltar una reserva, existir un bloqueo que no esperabas o mostrarse un precio distinto. Son problemas relacionados, pero no se investigan exactamente igual.
El objetivo es localizar dónde se separaron el dato de origen y el resultado esperado. Un diagnóstico ordenado evita repetir sincronizaciones, borrar conexiones o modificar disponibilidad sin saber qué efecto tendrá sobre las ventas.
Identifica el dato, la vivienda y el momento
Abre una ficha de incidencia con identificador de vivienda, canal afectado, fechas y dato concreto. Añade hora de observación y zona horaria. «Booking no funciona» es demasiado amplio; «la estancia de tres noches aparece en el canal y no en el PMS» permite empezar a comprobar.
Separa lo observado de lo esperado. Anota cómo sabes que debería existir ese dato: reserva confirmada, bloqueo guardado o regla documentada. Si solo cuentas con una notificación, contrástala en la fuente antes de tratarla como estado definitivo.
Ejemplo ficticio: a las 10:15 se observa una reserva de la vivienda Costa 01 en el portal; a las 10:20 todavía no aparece en el panel. Esa diferencia temporal no demuestra por sí sola un fallo. Hay que contrastar el comportamiento previsto de esa conexión y su último intercambio.
Comprueba asociación y autorización
Confirma que el alojamiento del sistema corresponde al anuncio correcto. Nombres parecidos, unidades duplicadas o anuncios antiguos pueden producir una conexión aparentemente activa hacia otro destino. Utiliza identificadores cuando estén disponibles y mantén un mapa por vivienda y canal.
Después comprueba el estado de autorización según el procedimiento del proveedor. No solicites ni compartas contraseñas del propietario para diagnosticar. La persona autorizada debe revisar los permisos por la vía oficial.
La ayuda de Smoobu para conectar Airbnb incluye la asociación entre alojamiento y anuncio y comprobaciones posteriores. Sus pasos sirven para esa integración concreta; no deben aplicarse automáticamente a otra herramienta.
Antes de reconectar, averigua qué ocurriría con reservas existentes, precios y reglas. Una reconexión puede cambiar más cosas que el dato que estás investigando.
Localiza el último intercambio disponible
Busca la información de sincronización que expone el proveedor: última consulta, último envío, estado o error. No todos los sistemas muestran el mismo detalle. Cuando no exista, registra esa limitación y prepara una consulta al soporte con los identificadores y horas necesarias.
Esta tabla organiza las comprobaciones sin asumir una causa:
| Síntoma | Primera comprobación | Qué no debes concluir todavía |
|---|---|---|
| Reserva ausente | Estado en el canal y asociación de vivienda | Que la reserva se perdió |
| Fechas abiertas tras bloqueo | Dirección, alcance y actualización | Que cualquier bloqueo se transmite igual |
| Precio diferente | Base, huéspedes, extras y descuentos | Que el precio enviado era incorrecto |
| Reserva duplicada | Identificadores y vías de importación | Que existen dos contratos con huéspedes |
| Datos antiguos | Momento de actualización y fuente | Que hace falta borrar la conexión |
Una tarea marcada como enviada no demuestra que el destino la haya aplicado. Conserva el error exacto si existe, evitando añadir datos personales o enlaces de acceso en documentos compartidos.
Contrasta origen y destino con las mismas condiciones
Compara la misma vivienda, fechas y estado. En precios, utiliza el mismo número de huéspedes, moneda y condiciones de cancelación; separa tarifa base y total. En disponibilidad, comprueba si estás mirando una reserva, un bloqueo manual o una restricción que impide vender.
La documentación de sincronización de Smoobu distingue datos y tipos de conexión. La guía de iCal frente a API ayuda a formular las preguntas correctas cuando el alcance no está claro.
Si hay riesgo de vender fechas que ya están comprometidas, sigue el procedimiento de contención autorizado de tu operación y del proveedor. Documenta lo que hagas y comprueba su efecto; no ejecutes cambios masivos para resolver un único caso sin entender sus consecuencias.
Modifica una variable cada vez cuando sea posible. Después de un ajuste, vuelve a observar el resultado. Cambiar asociación, tarifa y restricciones a la vez puede ocultar qué causó el problema y dificultar volver atrás.
Documenta el cierre, no solo la intervención
La ficha de cierre debe contener causa confirmada o todavía desconocida, acción realizada, responsable, fecha y comprobación del destino. Si el caso se resolvió sin conocer la causa, dilo: que ahora coincida no demuestra que no vaya a repetirse.
Puedes utilizar esta secuencia de estados: detectada, en análisis, contenida, corregida y verificada. «Contenida» significa que has reducido el impacto mientras investigas, no que la integración ya funciona correctamente.
Tras verificar, revisa las tareas y mensajes que dependían de la reserva. Un calendario corregido puede haber dejado una limpieza mal fechada o una instrucción programada con datos antiguos. Cierra el conjunto de consecuencias, con responsables distintos si hace falta.
Agrupa las incidencias repetidas por dato y conexión para detectar patrones. Incorpóralas a la revisión diaria de cartera. Si aparecen durante un cambio de sistema, utiliza también el acta de aceptación de migración: el recuento global y el diagnóstico individual se complementan.